중국 기치표 '착오 구매 무료환불' 서비스

2026년 1월 19일부터 중국 철도 12306 플랫폼(铁路12306平台.승웹사이트, 앱 등 포함)에서는 승객이 승차권을 잘못 구매했을 때에 대비한 '한시적 무료 환불 서비스'를 시행합니다.

 

승객이 12306 플랫폼에서 전자결제나 포인트로 결제하여, 탑승일이 2월 2일 이후인 중국 내 열차 또는 홍콩 서구룡역을 기점 또는 종점으로 하는 열차 표를 구매한 경우, 구매 과정에서 실수가 있었다면 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 결제가 완료된 후 30분 이내이면서 열차 출발 4시간 전까지 온라인에서 직접 무료 환불을 신청할 수 있습니다.

 

 

전자결제로 구매한 경우, 표값은 원래 결제 수단을 통해 환불됩니다. 포인트로 구매한 경우에는 포인트가 반환되며, 반환된 포인트의 유효 기간은 기존과 동일하게 유지됩니다. 이 서비스는 동일인 기준 하루에 한 번만 이용 가능합니다. 또한, 표 변경(改签), 예약 구매, 예약 대기(候补) 구매 등에는 적용되지 않습니다.

 

현재 중국 철도 부문은 '단계별 환불 정책'을 시행하고 있으며, 기존 규정상 무료 환불이 가능한 기간 내에 환불을 진행할 경우 이번 '착오 구매 무료 환불' 횟수(일 1회)를 차감하지 않습니다. 또한, 오프라인 매표 창구에서 승차권을 잘못 구매했다면 현장에서 즉시 요청해야 하며, 담당 직원이 확인 후 신속하게 재발권을 도와드립니다.

 

이번 서비스 도입으로 인해 승객의 단순 실수로 인한 금전적 손실을 효과적으로 방지하고, 이용객의 권익을 한층 더 강화할 수 있을 것으로 기대됩니다.

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